brukskvalitet

Tre av de beste amerikanske legemiddelnettstedene - hvorfor de er best og hva du kan lære av dem.

Legemiddelselskapene er storbrukere av internett. I følge Forrester vil legemiddelbransjen øke internettdelen av markedsføringsbudsjettet fra 9% i 2002 til 18% i 2004.

Her er noen viktige fakta fra det amerikanske markdet basert på forskning fra Ad Age/Cyberdialogue, Jupiter Media Metrix, Forrester, Decision Analyst, Inc, Harris Poll, Bates USA og RxInsight:

• 100 millioner voksne i USA bruker internett for å finne helserelatert informasjon. Det er 85% av alle amerikanske nettbrukere og 47% av befolkningen.
  
• Selv om 55% av disse bruker internett for å finne ut mer om et spesielt medikament, er det svært få (kanskje bare 3%) som vil gå direkte til produsenten sitt nettsted for å sjekke hvilken informasjon som presenteres der.
  
  Noen ganger er det fordi de ikke vet hvem som produserer medikamentet, men oftest er det fordi de ikke anser legemiddelindustrien som objektive informatører. Dette gir sterke føringer for hvilke legemiddelnettsteder som virker best.
  
• Forbrukerne liker ikke flash eller grafisk gimmik. Nettsteder som laster opp raskt og som har mye nyttig informasjon blir foretrukket. Har de i tillegg en poll (enkel spørreundersøkelse), brukergrensesnitt som kan tilpasses den besøkendes behov og kanskje en chattemulighet med en representant for selskapet skårer de ekstra høyt.
  
• 36% av de som besøker et legemiddelnettsted vil benytte en personaliseringsmulighet dersom den er tilgjengelig. 8% vil melde seg på en epostbasert informasjonstjeneste.

I tillegg til dette er det viktig å vite at forbrukeren går igjennom forskjellige stadier i kjøpsprosessen:

- condition awareness
- brand awareness
- action
- compliance (å be om en resept)
- persistence (å kjøpe den samme medisinen igjen og igjen)

Hjemmesidene må ha både innhold og interaktivitet som er tilpasset disse stadiene.

For forbrukere i første stadie, condition awareness, trenger du for eksempel en godt synlig seksjon med generell opplysende informasjon. Dette er forbrukere som er på leting etter informasjon om sykdommen og ikke om en spesiell medisin. På samme måte må innhold, valgmuligheter og strategi være tilpasset forbrukere i de øvrige stadiene.

Gitt disse fakta skårer de følgende tre hjemmesidene høyt på listen over de beste innen amerikansk legemiddelindustri.

NB: Eksemplene er amerikanske og reflekterer amerikansk lovgiving og markedsføringskultur for salg og informasjon om sykdommer og legemidler. Deres strategi og fokus på målgruppen er likevel svært interessant og lærerik.

Copaxone.com (Multiple Sklerose)

Dette er en svært effektiv hjemmeside fordi den inneholder en lenke til community om MS (MSWatch.com) og et grensesnitt hvor brukeren kan endre skriftstørrelse og/eller fjerne all grafikk. Hjemmesiden støtter altså World Wide Web Consortium sin standard for hvordan innhold skal gjøres tilgjengelig for funksjonshemmede. Tilgang til funksjonen forutsetter innlogging.

Hjemmesiden inneholder også to måter MS pasienter kan komme i kontakt med andre på. Et online chatterom for syke og omsorgspersoner samt et program som kobler pasienter med andre pasienter som bruker selskapets medisin. Smart.

Innlogging er gratis, men du kan bruke e-guidens testinnlogging. Brukerid: e-guiden og passord: e-guiden.

http://www.copaxone.com

My Guide to Living Better (Kronisk tarmbetennelse)

My Guide to Living Better beskriver seg selv som en online relasjon, en kilde til inspirasjon og støtte for mennesker med ulcerative colitis (kronisk tarmbetennelse).

Gjennom hjemmesiden forsøker de å lage en fortrolig 1-1 kommunikasjon mellom deg som besøkende og en pasient som er lik deg (en du kan bli venn med). På hjemmesiden finner du fotografier av seks forskjellige navngitte guider. Guidene har forskjellig demografisk bakgrunn (en mann med sort hudfarge, en eldre hvit kvinne, en eldre hvit mann, en ung blond kvinne, etc.)

Besøkende oppfordres til å velge en av disse som virtuell samtalepartner. En som vil sende dem viktig informasjon så som tilbud via epost og støtte og motivasjon fra en som dem og en som har lykkes i å takle den vanskelige situasjonen. Dette er samtidig en smart måte å samle og sortere en epostliste.

http://www.myucguide.com

lipitor.com (Kolesterol)

Et av de viktigste målene for produsenter av reseptbelagte medisiner er å få forbrukerne til å snakke med sin lege om denne medisinen. lipitor.com søker å få til dette ved å tilby de besøkende en liste med spørsmål som da kan printes ut og evt tas med til legen.

På hjemmesiden finnes også en medlemsseksjon hvor du kan ta vare på kolestereol informasjon, logge egen utvikling, få påminnelser, sykdomsfaglige oppdateringer, og selvsagt hvordan du kan redusere kolesterolmengden med medisinen liptor.

De har også et risikoanalyseprogram hvor du gjennom et sett med spørsmål kan finne din risoko for hjerteattakk i løpet av de neste 10 årene. Analyseprogrammet er utviklet av 'the National Cholesterol Education Program'.

http://www.lipitor.com