servicekvalitet

Dansk forbrukerportal skal presse bedrifter med gapestokk

Danskene fikk 1. april en ny forbrukerportal, som både er utvidet med flere tjenester for publikum og en egen seksjon med råd og hjelp for bedrifter og næringsdrivende. Ett av de nye tiltakene er det danskene kaller for 'en sladrehank om virksomheder, der er i unåde hos forbrugerombudsmanden'.
2005-03-07 Mer...

servicekvalitet

Dårlig levering på klagetoppen

Bestilte varer som ikke leveres, at varene leveres for sent og feil på produktene, er de fremste klageårsakene på grenseløs netthandel i Europa. Stadig flere klager på internettaksjoner, viser en undersøkelse av den grenseoverskridende netthandelen i regi av Konsument Europa.
2004-03-30 Mer...

servicekvalitet

Sentrale spørsmål om servicekvalitet

Servicekvalitet blir viktigere og viktigere for å få kundene til å komme tilbake og på denne måten gjøre nettstedet lønnsomt.
2004-03-07 Mer...

servicekvalitet i nettbutikken

8 tips for servicekvalitet i nettbutikken

Gjør kundene fornøyde med raskere handling, effektiv leveranse og topp kundeservice.
2004-03-07 Mer...

klikk klikk kjøp

Can Web Copy Writers learn from Direct Mail Techniques?

Would you send a million letters costing tens of thousands to print and mail, in a direct marketing campaign, without testing the letter content first? It's what many website owners do when they don't test and measure their own website copy and content then spend thousands on web marketing campaigns to drive traffic to their websites.
2004-02-07 Mer...

community

Målgruppeorientert kommunikasjon på internett

Internett er et tilnærmet ubrukt medium av markedsførere som ønsker tettere dialog med sine målgrupper. Årsaken er ikke teknologiske problemer - årsakene er treg adopsjon av ny teknologi skriver Rune Semundseth i denne artikkelen.
2003-10-13 Mer...

suksessfaktorer for epost nyhetsbrev

5 suksessfaktorer for personlige nettaviser og epost nyhetsbrev

Etter å ha drevet e-Guiden i snart to og et halvt år og fulgt med på hva andre har gjort ennå lengere går det an å trekke noen konklusjoner.
2003-03-07 Mer...

Kunderelasjoner

Nettstedet ditt bør ha en oppfatning

Besøkende vil Ikke ha standard generisk bullshit. De vil bli solgt til og har du ikke produkter så har du meninger.
2002-04-01 Mer...

Kunderelasjoner

ADSL - Begrepet Moving Target får mening

Jubelen var stor, i 2001, da jeg i begynnelsen av oktober oppdaget at NextGenTel kunne levere meg bredbånd i uke 42. Altså etter 14 dager. Ting tar ofte lenger tid og her presenteres korrespondansen med leverandøren. Slik skal du ikke behandle dine fremtidige kunder.
2002-02-28 Mer...

community

Brukere av community funksjonalitet er mere verdifulle enn andre brukere

En studie av 40,000 brukere viser at praterom, oppslagstavler, produktanalyser og lignende nettsamfunn funksjonalitet skaper betydelige inntekter for både nettbutikker og innholdsnettsteder. Undersøkelsen er gjennomført av McKinsey-Jupiter Media Metrix.
2002-01-16 Mer...

epost nyhetsbrev

Hvordan nyhetsbrev kan skape salg og kundelojalitet

Utfordringen er nå ikke bare å lage nyhetsbrev med godt innhold, men i det hele tatt å bli vurdert som sådan. Det hjelper imidlertid om du har en kundeportefølje du ønsker å beholde og som så langt er fornøyd med dine produkter og tjenester. Med dette utgangspunktet kan du gjøre som Matrix Group International, et internett utviklingsselskap i Washington DC.
2002-01-14 Mer...

markedsføring på internett

illusjonen om internettmarkedsføring

Kjønnsløs tekst skrevet til en ansiktsløs hop av ikke-mennesker. Det er ikke et George Orwell-sitat, men en dekkende betegnelse på store deler av markedsføringen som kastes etter oss forbrukere i dag. Vil du selge til dagens smarte forbrukere, kan du ikke fortsette slik. Hent heller inspirasjon fra godt etablerte markedsplasser som Hamarmartna'n og Amazon.com.
2001-03-09 Mer...

Servicekvalitet

Amerikanske nettbutikker med topp kundeservice

De som fokuserte på kundeopplevelse i juleinnkjøpet ble vinnerne i E-Commerce Watch sin analyse av amerikanske nettbutikker.
2001-02-22 Mer...

community

Seks byggesteiner i et nettsamfunn

Et nettsamfunn, på engelsk kjent som et online community, er som fenomen like gammelt som modemet. Hva ligger i begrepet, og hva kan du vinne på å prøve det ut? Og hvordan kan et nettsamfunn betale
regningene dine? Seks av byggesteinene i et nettsamfunn presenteres av Tom Ivar Horvei.
2001-02-10 Mer...