klikk klikk kjøp

Du må få dine besøkende forbi forsiden og konvertere dem til kunder

De fleste besøkende kommer først til forsiden, (hjemmesiden), på nettstedet ditt. Dessverre går de fleste videre uten å ha sett de andre sidene. Og det er jo synd siden du har brukt mye tid og penger på å fylle det med godt innhold, god funksjonalitet og mange gode tilbud. Her beskriver vi hvordan du få besøkende med på en reise innover i nettstedet, og øke sjansene for å konvertere dem til kunder.

Det er ikke noe der

Vi kan ikke gjøre noe med nettsteder som ikke 'har noe'. Alt for mange nettsteder mangler innholdsmessig verdi. Det må innholde en belønning til alle de som har tatt seg brydderiet med å besøke deg.

Fortell dem hva nettstedet handler om

Ikke ta det for gitt at hver eneste besøkende vet, eller oppfatter, hva du tilbyr. Mange førstegangsbesøkende ser et nettsted de ikke helt finner ut av ved første øyekast.

Tenk på deg selv når du lar øynene fare over bøkene i en bokhandel. Om forsiden gir signaler om det du er interessert i, tar du en titt på baksiden for å lese hva andre sier om boken. Deretter titter du på innholdsfortegnelsen før du legger boken tilbake eller hurtigleser noen tilfeldige sider for å se om du liker innholdet og språket.

Tenk også på hvor mange bøker du lar ligge urørt. Bøker som kanskje inneholdt nettopp det du lette etter, men som ikke klarte å formidle det til deg i løpet av de få sekundene forsiden var på din netthinne.

Jeg liker bokanalogien når jeg vurderer nettsteder. Det er uendelig mange gode (og dårlige) bøker. Og det er bra at alle forlagene strukturerer bøkene på den samme måten. Ingen av bøkene hadde blitt bedre om forsiden var byttet ut med baksiden. Om innholdsfortegnelsen ble plassert bakerst, eller om informasjon om forfatteren ble plassert midt i boken.

Det er rett og slett greit at bøkene har samme struktur. Forskjellen på en god og en dårlig bok avgjøres av innholdet. I salgsmontrene er det de som er flinkest til å utnytte innholdet i denne navigeringsstrukturen som blir vinnerne (om vi ser bort fra annen medieomtale). Riktig innhold på forsiden, baksiden, innholdsfortegnelsen osv.

For å få de besøkende gjennom forsiden anbefaler jeg å bruke noen få utvalgte ord på et lett synlig sted til å fortelle hva nettstedet handler om. Jakob Nielsen anbefaler en tag-linje i tilknytning til logoen som normalt er plassert øverst til venstre på siden. E-Guiden og Mindstep har valgt den løsningen og gjentatt noe av det samme i sidens Title-tag. Altså den linjen som er synlig helt på toppen av nettleseren. Bruker vi bokanalogien så forteller vi hva nettstedet handler om i løpet av 'de første setningene' . All-Outdoor Whitewater Rafting (Se egen artikkel) har også laget en iønefallende banner som går igjen på toppen av hver side.

Husk også på at mange havner direkte inn på en underside på nettstedet. Ofte ved at de er tipset om en artikkel eller på annen måte har fulgt en lenke fra annet nettsted. Disse sidene er normalt visningssider for hele artikler og du må på samme måte som for forsiden sørge for at leseren geleides videre til andre relevante sider. Derfor må beskrivelsen av nettstedet og de utvalte 'retningsangivelsene' være tydelige på alle sidene i nettstedet.

En nettstedsbeskrivelse må være kort og inneholde både en beskrivelse av innholdet og de viktigste nøkkelordene. Nøkkelordene i denne sammenheng er de ordene du ønsker (tror) de som besøker deg søker på for å finne nettopp deg og uten å vite hvem du er på forhånd. Å finne denne korte setningen er ingen enkel oppgave - den skal jo sørge for at målgruppen din utbryter: 'Eureka - her er nettstedet mitt'. Har du funnet denne setningen vil den garantert forbedre besøksstatistikken din. For å si det ennå sterkere. Denne setningen er langt viktigere enn logoen din.

Her er noen gode og dårlige eksempler:

> Prudentia.no - Har en kort og beskrivende setning sammen med logoen som sier 'spesialister i ledelse, omstilling og nyskaping'. Utnytter også Title-taggen på siden.

> Dataforeningen.no - Har en kort og beskrivende setning sammen med logoen som sier 'Et nettverk for alle som jobber med informasjonsteknologi'. Utnytter ikke Title-taggen på siden.

> Legaliz.no - Har en kort og beskrivende setning sammen med logoen som sier 'lov og rett på nett'. Utnytter ikke Title-taggen på siden

> BarniMagen.no - Mangler en beskrivende setning og utnytter heller ikke Title-taggen på siden. Flyter på at mange kjenner til nettstedet, men kunne åpenbart gjort forbedringer. 

Sørg for at det første klikket bringer dem innover i nettstedet

Når du er på forsiden er det avgjørende at det er enkelt for den besøkende å bestemme seg for hvor han/hun skal gå videre. Mangelen på interessante valg er like ille som forvirringen ved for mange utydelige valg. Skal valgene være mange må de altså være tydelige - og ha en hensikt.

Canis.no gjorde en redesign i september-2002. I tillegg til å være en bokhandel har de en mengde artikler og annet nyttig innhold for hundeelskere. Forsiden var tidligere en listing av bøker og med en omfattende venstre navigeringsmeny. Selv om denne var oversiktlig følte de at besøkende i for liten grad utnyttet alt innholdet på nettstedet. I redesignen fjernet de venstremenyen og bygget om forsiden til å ligne en portal med ennå flere valgmuligheter. (I e-guidens øyne et dristig trekk).

Resultatet ble en forside med grupper av innholdstyper og en rekke valg under hver innholdstype. Sammen med det nye designet innførte de et 'bonuspoengsystem' der kunder tjener poeng både for hver krone de bruker i nettbutikken og jo mer de surfer. eller deltar aktivt i diskusjoner osv. Trofaste besøkende som oppnår en viss poengsum får tilgang til ekslusivt innhold som er lukket for sporadiske besøkende.

De bruker med andre ord innhold for å premiere sine beste kunder. Det er denne kombinasjonen av innhold og nettbutikk som er det mest interessante med Canis sin nettsatsning akkurat nå.

Besøkstallene tyder ihvertfall på at den nye versjonen av nettstedet fungerer. Trafikken har i hele sommer og høst ligget stabilt på ca. 45000 unike besøk, men i oktober-2002 hoppet de opp til 61000. Antall sidevisninger økte fra ca. 500 000 til 800 000.

Tilbakemeldingene på det nye designet er jevnt over meget bra. Noe de har registrert veldig tydelig er at folk bruker større deler av nettstedet enn før. Det er tydelig at enkelte deler av nettstedet som har vært litt bortgjemt i det gamle designet nå har kommet bedre fram.

Spørsmålet er imidlertid: Selger de mere bøker, eller er målsettingen bare å få opp antall sidevisninger? Er Canis en portal til mengder av innhold, eller er de en bokhandel for hundeelskere.

Svaret er kanskje begge deler. Mye og oppdatert innhold kan fungere som fluepapir for besøkende som da kjøper sine hundebøker nettopp der, når de har behov, eller når de blir fanget av en smaksprøve.

Med en gang du har fått dem bak forsiden har du fått til en form for dialog. Nå er de inne i nettstedet ditt og det er lettere å få dem til å utforske mer.

Du skal konverterer besøkende til kunder

På engelsk har vi et bra uttrykk som heter 'Landing Page'. Det er den siden de besøkende først kommer til. Enten via en ekstern url til en visningsside for en artikkel, eller til en temaside eller ganske enkelt til forsiden. Uansett er det 'Landing Page' som må gjøre jobben med å konvertere den besøkende til å bli kunde. Det betyr å få dem videre og gi tydelige anvisninger på hvor du vil den besøkende skal gå.

Landing Pages skal øke nettstedets conversionrate . Altså skape flere kunder. Kunder får du ved å få dem til se og bruke handlingselementene som du har bygget inn på de riktige stedene.

• Vil du at de besøkende skal abonnere på et nyhetsbrev?
• Vil du at de skal kjøpe et produkt eller en tjeneste?
• Vil du at de skal registrere seg for å kunne laste ned et 'white paper' eller et lærerikt dokument?

I så fall må du sørge for at dette blir valg de må ta stilling til. Overalt, men ikke for påtrengende.

Produkter og produktkampanjer krever egne sider

Kjører du en produktkampanje med en lenke til en side på nettstedet ditt må du sørge for at denne siden dreier seg om nettopp dette produktet og denne kampanjen.

Lag en egen Landing Page og fjern alle standard navigeringselementer som du ellers bruker på nettstedet. Lar du de besøkende få velge å navigere seg bort fra tilbudet, som de nettopp har navigert seg frem til, må du i det minste sørge for at navigeringsalternativene bare bidrar til å øke interessen for produktet.

Konklusjon

Du kjenner nettstedet ditt alt for godt. Det er defor lett å tro at dine besøkende både forstår og finner frem like enkelt som deg. Dessverre er det sjelden tilfelle.

• Fortell hva du tilbyr og gjør valgene enkle.
• Vær sikker på hvorfor du vil de skal gå i en bestemt, eller alle retninger samtidig.
• Vet du hvor er utgangsdøren er, eller har du laget et fiskegarn med alt for store masker ?
• Fortell den besøkende hvor han/hun er til enhver tid og gi klare anbefalinger for veien videre.
• For mange valgmuligheter (retninger) kan være like ille som for få.
• Ta en nærmere titt på din egen hjemmeside. Ta på deg en surfers briller og se om 'skiltingen' er tydelig. Hvor vil du at de besøkende skal gå? Og, hvorfor? Er de riktige handlingselementene uungåelige? Løftes produkte frem i lyset eller lager du samtidig 'hundre veier vekk' .

2004-03-01Av Gunnar Bråthen