servicekvalitet

Dansk forbrukerportal skal presse bedrifter med gapestokk

Danskene fikk 1. april en ny forbrukerportal, som både er utvidet med flere tjenester for publikum og en egen seksjon med råd og hjelp for bedrifter og næringsdrivende. Ett av de nye tiltakene er det danskene kaller for 'en sladrehank om virksomheder, der er i unåde hos forbrugerombudsmanden'.


Med økonomi- og erhvervsminister Bendt Bendtsen i spissen, var det stor lansering av den nye portalen forbruk.dk kokken 13 torsdag 1. april.

Den nye portalen er første skritt på veien mot å skape en felles inngang på nettet for alt forbrukerstoff. I første omgang er portalen er forbedring, oppdatering og sammensmelting av de tidligere nettsidene til Forbrugerstyrelsen og Forbrugerinformationen. Nå er disse virksomheten samlet i det nye Forbrugernes Hus. Senere i år skal den nye portalen utvides med et interdepartementalt samarbeid for de ministerier som beskjeftiger seg med forbrukerstoff.

Én inngangsport
-Målet er at forbrug.dk blir den eneste inngang på nettet som forbrukerne behøver å kjenne til for å få adgang til forbrukerrelevant materiale, sier direktør Louise Holck i Forbrugernes Hus. En av de mange nye funksjonene som vil komme på den nye portalen, er en en offentlig gapestokk der brukerne vil kunne finne ut om et firma overholder vedtak fattet i forbrukerklagenemden. Nytt er det også at bedrifter og næringslivet har fått en egen seksjon der de kan få hjelp, veiledning og informasjon.

-Vi vil skape så gode forhold for forbrukerne som over hodet mulig, og det gjør vi blant annet ved at gå i aktiv dialog med næringslivet om reglene på forbrukerområdet, sier Louise Holck. Det er de to tidligere nettstedene www.fi.dk og www.fs.dk som nå er sammenslått. Med den nye næringsdelen får også de næringsdrivende en oversiktelig portal der de får tilgang til skreddersydd forbrukerinformasjon.

Synderegister
I tillegg til mer hjelp for næringslivet vil det bli langt lettere for forbrukerne å sjekke hvilke firmaer som har fått en avgjørelse i mot seg i forbrukerklagenemnden og som ikke følger opp vedtakene. Dette nye tiltaket har fått navnet "firmatjek" (firmasjekk). Her skal synderne som ikke følger opp vedtak ende opp i et offentlig tilgjengelig synderegister.

Firmasjekken er ledd i det forebyggende arbeidet, som de danske forbrukermyndighetene har satt større fokus på. -Man kan godt si at dette er en form for pressmiddel, sier Louise Holck, som imidlertid håper at synderegisteret skal forbli tomt. Firma-gapestokken får sin offisielle lansering fredag 2. april.

Forbrug.dk


2005-03-07Av Gunnar Bråthen