WM-data oppdaget mange feil og mangler
Dårlig søkeopplevelse på norske nettsteder
En omfattende evaluering av søkeopplevelsen på 25 representative norske nettsteder ble en nedslående opplevelse: Samtlige nettsteder hadde minst to kritiske punkter som umiddelbart bør utbedres.Undersøkelsen er gjennomført av WM-datas eksperter på brukervennlighet. Bare seks av nettstedene fikk positiv score på en eller flere av kriteriene for en god søkeopplevelse. Disse kriteriene er:
- Det skal være enkelt å finne, forstå og utføre søk
- Søkeresultatene skal være presise, relevante og oversiktlige
- Det skal være enkelt å gå videre fra søkeresultatene
- Kombinasjoner av søkeord skal gi bedre treff
- Typiske feilstavinger og synonymer skal støttes
- Det skal gis relevant og konstruktiv hjelp ved ingen treff
Resultatene er jevnt over like nedslående på tvers av alle segmentene som er undersøkt: Nettbutikker, nettaviser, bedriftsnettsteder, statlige og kommunale nettsteder. Dette tyder på at samtlige nettsteder enten har feil eller manglende fokus på søkeopplevelsen.
- Hele 11 av 25 nettsteder har så godt som usynlige søkefelt. Særlig nettavisene (unntatt VG) gjør det vanskelig for leserne sine å starte et søk.
- Hele 16 av 25 nettsteder gir konsekvent irrelevante, upresise og utydelige treff. Vage sidetitler, meningsløse trefftekster og visuell støy florerer i søkeresultatene.
- Bare 2 av 25 prøver å gi anbefalte treff på ofte brukte søkeord. Særlig bedriftsnettsteder og statlige nettsteder har veldig mye å hente her.
- 3 av 25 nettsteder gjør det umulig for brukeren å returnere til søkeresultatet. Skattetaten, Tele2 og Kvam Herad er verstingene som bryter med alle konvensjoner.
- Hele 16 av 25 gir dårligere treff ved kombinasjoner av søkeord. Statistisk sentralbyrå, VG og Dagens Næringsliv skiller seg positivt ut her.
- Hele 22 av 25 nettsteder støtter verken synonymer eller feilstavinger. CDON.com er det eneste nettstedet som håndterer begge deler.
- Hele 15 av 25 gir ingen som helst hjelp ved null treff. Ingen av nettstedene gir hjelp som er både høflig, relevant og konstruktiv.
Seminar
Alle eksemplene overfor er dokumentert i en rapport som blir presenterer i sin fulle bredde på et seminar 16. juni. Her vil blant annet IDCs nordisk direktør Per Andersen informere om konsekvenser av dårlige søkeopplevelser og hva som kan gjøres med situasjonen.
2004-06-08Av Gunnar Bråthen
 |