brukskvalitet og klikk klikk kjøp

3 klikk regelen gjelder ikke lenger

3 klikk regelen som sier at enhver side på ett nettsted bør kunne aksesseres uten å bruke mere enn 3 klikk ser ut til å være histore.


På overflaten virker regelen fornuftig: Dersom brukerne ikke kan finne det de leter etter i løpet av tre klikk er det sannsynlig at de blir frustrert og forlater nettstedet. En fersk analysen fra User Interface Design viser at frustrasjonen kan ha flere årsaker og at det ikke er større sannsynlighet for at brukeren forsvinner etter tre klikk enn etter 12 klikk.

Analysen er gjort av 44 brukere som skulle utføre tilsammen 620 oppgaver. Totalt ble oppgavene gjennomført med 8,000 klikk. Mange av brukerne besøkte så mange som 25 sider før de stoppet.

Utvalget er således begrenset, men konklusjonene samsvarer med flere andre tilsvarende undersøkelser som er gjennomført siste år.

Analysen viste ingen korrelasjon mellom antall klikk og årsaken til at de avsluttet oppgavene. Ved sammenligning av de oppgavene som ble løst og de som ikke ble løst ble det heller ikke funnet noen korrelasjon mellom resultat og antall sider som ble besøkt. Svært få ga opp etter tre klikk.

I de aller fleste undersøkelser klager brukere over hvor lang tid det tar å finne det de leter etter. Disse klagene dreier seg imidlertid vel så mye om at de ikke finenr det de leter etter. Om brukerne finner det de leter etter klager de sjelden over hvor mange klikk de måtte bruke.

Hele analysen finner du her

 

2004-03-01Av Gunnar Bråthen